Обустраиваем кухню - дизайн, выбор и т.д.

[S@nych]

МДМ-комплект в районе бывшего кожзавода. Несколько стендов с ручками, но подробно не рассматривала, т.к. нужны были не они.

спасибо! Был.
Выставочного зала не осталось.... А из картинок выбирать не хочется.

 

[olltax]

спасибо! Был.
Выставочного зала не осталось.... А из картинок выбирать не хочется.

А я выбирала по каталогу ихнему дома, он в он-лайне есть, живьем мои ручки даже красивей, а так - точь в точь.

 

[In Red]

спасибо! Был.
Выставочного зала не осталось.... А из картинок выбирать не хочется.

Как, уже нет? Недели три назад был.(((

 

[Biene]

Начну свое повествование с краткой предыстории в виде покупки квартиры, затяжного ремонта продолжительностью в год. Следующей задачей стало продумывание и обстановка кухни. В течение двух месяцев я искала варианты, читала отзывы, складывала цифры на калькуляторе и сопоставляла с наличием банкнот в моем кошельке. По советам знакомых с данного сайта остановила выбор на кухне EVITA (Эвита). С чем с тем столкнулась далее, опишу в виде набора фактов и оставлю на Ваш cуд. Буду рада комментариям.
Заказала кухню в ноябре , по заключенному со мной договору кухня и встроенная техника (мойка, смеситель, вытяжка) должна была бы быть установлена 27 декабря 2013. В двадцатых числах декабря мне привезли кухню, сказав, что мойка и смеситель будут позже. Договорились на установку среди недели (чуть ранее положенного срока).
В обговоренное время – 9 часов утра установщик не приехал, так же как его и не было в 10,11,12 часов… Замечу, что отпрашивалась в этот день и висела на телефоне, решая рабочие моменты в удаленном режиме.
Когда у меня начали сдавать нервы и мое возмущение достигло пика, выяснилось, что установщик находится на другом объекте и «в течении часа-двух будет у меня». На мой вопрос: «почему не предупредили накануне ?» (это было известно еще накануне), ответ я получила в виде прихода установщика в 17.40ч. В голове раздавались аплодисменты и победное ликование, как оказалось позднее рано. Установщик работал до 22часов (у соседей маленькие дети), договорились продолжить в субботу.
В субботу начали сбор кухни вовремя, за исключением того факта, что мойка и смеситель мне так и не были доставлены. На мои звонки была реакция: «Машина уже едет» (ранее было обговорено время 9 часов). Сборы кухни закончились в 15часов, начиная с этого момента, я и установщик звонили параллельно водителю, менеджеру, директору и еще раз по кругу. Мойка была доставлена около 17 часов, без смесителя (служба доставки не смогла пояснить: почему его нет). В итоге менеджер «проговорился», что его еще не привезли им, хотя до этого я с ним говорила не первый раз. Далее случилось еще одно ЧП: мойка по размерам «не вставала» в предназначенный для нее ящик, а выходила за его пределы на соседний. Я отказалась врезать таким образом, ссылаясь на согласованный мною проект. Установщик уехал.
В течении следующих двух недель я «висела» на телефоне и узнавала: что дальше. Параллельно изучала договор и терпеливо ждала. В ответ получила обещания разобраться/решить вопрос в мою сторону.
В течении следующего месяца у меня были:
- менеджер с установщиком, пытающийся «образумить» установщика, что мойка все-таки «отлично» устанавливается в тумбу. Хочу заметить, что организация этой встречи прошла тоже с боем: менеджер вместо назначенного срока – 6 января уехал в отпуск к родственникам, не сообщив мне, отключив телефон. В итоге была потеряна еще одна неделя.
- другие установщики, пояснившие мне что «отлично тут не встанет, да и кухня собрана не очень хорошо». На ходу подтянули и отрегулировали двери шкафов.
В итоге написала претензию с требованием произвести замену мойки. Пришла в офис, чтобы выбрать замену: менеджер показал в каталоге одну мойку (!!!) сказал, что другого варианта мне предложить не могут. Я была согласна и на это. Стала ждать прихода новой мойки меньшего размера. В виду предыдущего опыта стала звонить настойчиво сама, спрашивать о сроках и т.д. Новая мойка пришла практически вместе с о смесителем.
Уставили, нареканий нет. Установщик отказался забирать старую мойку со словами «На х.., она мне нужна». Позвонила менеджеру с просьбой забрать мойку, пообещали сделать это в течении недели. Прошло 2 месяца…
Мойка лежит у меня на кухне. Позвонила в очередной раз менеджеру с просьбой решить вопрос. Мне обещали забрать мойку 22.03 с утра, а позвонили около 18 часов, я уже уехала из дома и не смогла передать мойку. Снова тишина. Позвонила вчера (28.03) уже директору и получив обещание прислать машину днем в субботу успокоилась. Сегодняшним ответом была смс «газель переобута на летнюю резину и забрать не выйдет”…

 

[rapid]

вот такое **ядское отношение. а если б форум не знал Валентина?

 

[Andrey Ford]

Оля,продай мойку на форуме за полцены,поверь,приедут и возьмут быстро,а менеджер пускай и дальше чешется или возмещает из своего кармана
кстати по Закону о защите прав потребителей там пеня щелкает за просрочку поставки

 

[Lianovod]

Biene! Мужайтесь и спасибо за предупреждение.

 

[Добрый_Жук]

Ольга имеет полное право писать здесь свои мысли и переживания, но по существу много некорректного в написанном. Формулировки выражений крайне не соответствуют реальности и раздувать из-за оставленной мойки (из за которой мы должны переживать так как это наши средства) такую трагедию...
почему то хорошее не пишется никогда... клиенты из всего позитива и трудностей выхватывают и раздувают только негативное.


Оля, ваша трагедия высосана из пальца. да были проблемы с мойкой, бесспорно, но те проблемы , которые были решены в вашу пользу - молча остались в тени.
Я мог вам оставить вашу же мойку и сослаться на договор, и по закону был бы прав, но нет, я сделал иначе. Во благо клиента, а теперь получаем негатив. Благими намерениями путь в ад выстлан. Посетители форума в любом случае будут на вашей стороне, но задумайтесь о написанном вами.

Насчет претензии, могли бы правду написать хоть в этом... Текст которой я вам продиктовал по телефону и попросил я же вас сбросить ее мне на почту. А теперь пускай посетители форума задумаются о соответствии написанного вами монолога с реальностью.

 

[Добрый_Жук]

Оля,продай мойку на форуме за полцены,поверь,приедут и возьмут быстро,а менеджер пускай и дальше чешется или возмещает из своего кармана
кстати по Закону о защите прав потребителей там пеня щелкает за просрочку поставки

советую сначала узнать суть вопроса, прежде чем раздавать советы, которые не уместны.

 

[Denwer]

Ольга имеет полное право писать здесь свои мысли и переживания, но по существу много некорректного в написанном. Формулировки выражений крайне не соответствуют реальности и раздувать из-за оставленной мойки (из за которой мы должны переживать так как это наши средства) такую трагедию...
почему то хорошее не пишется никогда... клиенты из всего позитива и трудностей выхватывают и раздувают только негативное.


Оля, ваша трагедия высосана из пальца. да были проблемы с мойкой, бесспорно, но те проблемы , которые были решены в вашу пользу - молча остались в тени.
Я мог вам оставить вашу же мойку и сослаться на договор, и по закону был бы прав, но нет, я сделал иначе. Во благо клиента, а теперь получаем негатив. Благими намерениями путь в ад выстлан. Посетители форума в любом случае будут на вашей стороне, но задумайтесь о написанном вами.

Насчет претензии, могли бы правду написать хоть в этом... Текст которой я вам продиктовал по телефону и попросил я же вас сбросить ее мне на почту. А теперь пускай посетители форума задумаются о соответствии написанного вами монолога с реальностью.

Разве мойка была куплена не вместе с кухней? Что значит ваша? Разве это не работа дизайнера и проектировщика, указать клиенту заблаговременно, что мойка не по размеру? Или ей дали каталог и предоставили самой выбрать и подобрать по размерам?

 

[Andrey Ford]

советую сначала узнать суть вопроса, прежде чем раздавать советы, которые не уместны.

да про суть я в теме, ваши лопухнулись,а девченка маялась
ваш косяк явный,вы его и должны были исправлять,а теперь это пытаетесь выставить, как манну небесную для нее,что мойку поменяли
есть проект,сделанный вами и обратись она в общество по защите прав потребителей,вы бы эту мойку поменяли,еще и штрафы бы выплатили
идеального не бывает,но и ошибки надо уметь признавать

 

[Добрый_Жук]

да про суть я в теме, ваши лопухнулись,а девченка маялась
ваш косяк явный,вы его и должны были исправлять,а теперь это пытаетесь выставить, как манну небесную для нее,что мойку поменяли
есть проект,сделанный вами и обратись она в общество по защите прав потребителей,вы бы эту мойку поменяли,еще и штрафы бы выплатили
идеального не бывает,но и ошибки надо уметь признавать

то что мы должны были признать и даже больше было сделано с первых же дней. никто не отказывается от своих ошибок и недочетов. но та форма в которой это было представлено...пускай это останется на совести клиента.
а насчет защиты прав потребителей тут вы не правы. практически каждый месяц есть люди. которые пытаются даже в самой идеальной ситуации найти себе выгоду и пишут жалобы всюду. так что этот тернистый путь и подводные камни известны вдоль и поперек

 

[Biene]

Перечислю еще раз недостатки с которыми я столкнулась, заказ кухню в EVITA за 130 тыс. Претензию выставлять не хочу, так как прошла уже все, делюсь опытом, как и многие тут, когда терпение лопнуло.
1. Несоблюдение оговоренных сроков и отсутствие информирования об этом со стороны Исполнителя (EVITA)
a. Монтажа кухни (мастер задержался на 9 часов)
b. Доставка кухни и комплектующих (никогда в назначенное накануне время не было привезено ничего: договоренности на утро, как правило, смещались на время после 16-17ч.. Смеситель был привезен в середине января, общий срок в договоре – 27.12)
c. Замена мойки на новую (при написании претензии мне «настоятельно рекомендовали» не писать в ней дату, так как в отведенный срок все равно не будет привезена она. Я пошла и на это, мне хотелось закончить ремонт мирно).
d. До сих пор в кухне у меня лежит предыдущая мойка. За прошедшие 2 месяца предлагала ее забрать установщику лично, через электронную почту 2 раза менеджера, несколько раз по телефону менеджеру и когда сдало терпение решила попросить директора. «Бандура» длиной более метра и высотой сантиметров 50 лежит у меня среди кухни. Неделю назад мне «удалось прорваться до менеджера», но вместо обговоренного времени доставка готова была приехать около 18 часов (договор с менеджером был на утро), ждать ее у меня не было возможности. На этой неделе вопрос «сорвался» из-за погоды. Ребята, на забор мойки нужно 2 месяца и более 10 моих звонков, а также куча моего времени потраченное на ожидание и хранение ее на кухне???? Сама вывести не могу - не залезает в машину.
2. Низкое качество сборки или самой мебели
Я не специалист в кухнях, но наличие щелей между шкафчиками навевает на мысли. Первый установщик сослался на качество кухни. Вторые отрегулировали ряд дверей при мне. Отсюда вопрос: если бы ни такая ситуация с мойкой и не пришла вторая бригада, у меня бы так все и висело?
С данным вопросом я даже не обращалась ни к менеджерам, ни к руководству. Устала решение каждого вопроса проталкивать через десяток звонков и данных по 5 раз обещаний, которые давал директор, а менеджер был не в курсе.
Не смотря на наличие доводчиков, двери сильно хлопают, решила этот вопрос сама, приклеив везде специальные прокладки.
3. Недостаточный уровень проектировщиков и отсутствие информации в договоре о типоразмерах заказываемых изделий, коммуникации у Исполнителя.
С этим я столкнулась, когда началась история длинной в месяц, связыванием с доказыванием менеджеру, что мойка не входит в шкафчик. Надо отдать должное, лично Валентин со мной согласился практически сразу со словами «Заменим», а на убеждение закрепленного за мной менеджера со словами «Нет, она должна встать» и приводы им 2 бригад мастеров ушло месяц. Доводы менеджеру о решении руководства доходили исключительно от меня и вызывали в нем полное не понимание. Ни один раз у меня в голове был вопрос: «менеджер и руководитель разговаривают?» Опять же директор велел мне писать претензию и отправить ее менеджеру лично.
Что касается договора, моя ошибка – я не добилась от менеджера указания четко всех типоразмеров и маркировки изделий, иначе могла бы обратиться к юристу. Формулировка «мойка» не является аргументом для юридический инстанций для ее замены.


Пожалуй, все. Устала я. Кухня худо-бедно стоит. Вести дебаты не хочу, так же как и не хочу, чтобы очевидные факты остались без внимания.

 

[rapid]

А я тебе говорил, что надо идти в Дедал. Чем меньше понтов, тем больше люди заняты непосредственно работой.

Валентин, как я понимаю, вообще не при делах, его в этой истории мало что касается и делать его крайним не надо и не стоит. Людям-исполнителем руки не воткнёшь и голову не повесишь. Попытка сделать для клиента "как лучше" упирается в банальное "как всегда". Это жизнь. И самое обидно, что будь у тебя заказ на 80 тыщ, на 300 тыщ или на 800 тыщ - отношение со стороны работяг будет однохренственным.

 

[Andrey Ford]

Перечислю еще раз недостатки с которыми я столкнулась, заказ кухню в EVITA за 130 тыс. Претензию выставлять не хочу, так как прошла уже все, делюсь опытом, как и многие тут, когда терпение лопнуло.
1. Несоблюдение оговоренных сроков и отсутствие информирования об этом со стороны Исполнителя (EVITA)
a. Монтажа кухни (мастер задержался на 9 часов)
b. Доставка кухни и комплектующих (никогда в назначенное накануне время не было привезено ничего: договоренности на утро, как правило, смещались на время после 16-17ч.. Смеситель был привезен в середине января, общий срок в договоре – 27.12)
c. Замена мойки на новую (при написании претензии мне «настоятельно рекомендовали» не писать в ней дату, так как в отведенный срок все равно не будет привезена она. Я пошла и на это, мне хотелось закончить ремонт мирно).
d. До сих пор в кухне у меня лежит предыдущая мойка. За прошедшие 2 месяца предлагала ее забрать установщику лично, через электронную почту 2 раза менеджера, несколько раз по телефону менеджеру и когда сдало терпение решила попросить директора. «Бандура» длиной более метра и высотой сантиметров 50 лежит у меня среди кухни. Неделю назад мне «удалось прорваться до менеджера», но вместо обговоренного времени доставка готова была приехать около 18 часов (договор с менеджером был на утро), ждать ее у меня не было возможности. На этой неделе вопрос «сорвался» из-за погоды. Ребята, на забор мойки нужно 2 месяца и более 10 моих звонков, а также куча моего времени потраченное на ожидание и хранение ее на кухне???? Сама вывести не могу - не залезает в машину.
2. Низкое качество сборки или самой мебели
Я не специалист в кухнях, но наличие щелей между шкафчиками навевает на мысли. Первый установщик сослался на качество кухни. Вторые отрегулировали ряд дверей при мне. Отсюда вопрос: если бы ни такая ситуация с мойкой и не пришла вторая бригада, у меня бы так все и висело?
С данным вопросом я даже не обращалась ни к менеджерам, ни к руководству. Устала решение каждого вопроса проталкивать через десяток звонков и данных по 5 раз обещаний, которые давал директор, а менеджер был не в курсе.
Не смотря на наличие доводчиков, двери сильно хлопают, решила этот вопрос сама, приклеив везде специальные прокладки.
3. Недостаточный уровень проектировщиков и отсутствие информации в договоре о типоразмерах заказываемых изделий, коммуникации у Исполнителя.
С этим я столкнулась, когда началась история длинной в месяц, связыванием с доказыванием менеджеру, что мойка не входит в шкафчик. Надо отдать должное, лично Валентин со мной согласился практически сразу со словами «Заменим», а на убеждение закрепленного за мной менеджера со словами «Нет, она должна встать» и приводы им 2 бригад мастеров ушло месяц. Доводы менеджеру о решении руководства доходили исключительно от меня и вызывали в нем полное не понимание. Ни один раз у меня в голове был вопрос: «менеджер и руководитель разговаривают?» Опять же директор велел мне писать претензию и отправить ее менеджеру лично.
Что касается договора, моя ошибка – я не добилась от менеджера указания четко всех типоразмеров и маркировки изделий, иначе могла бы обратиться к юристу. Формулировка «мойка» не является аргументом для юридический инстанций для ее замены.


Пожалуй, все. Устала я. Кухня худо-бедно стоит. Вести дебаты не хочу, так же как и не хочу, чтобы очевидные факты остались без внимания.

у макс64 надо было брать
я тож не селен в кухнях,у меня знакомые взяли выставочный образец не помню за 160 или 180т, зашел к ним в гости посмотреть ремонт в новостройке,гляжу стоит какая то облезшая кухня вишневого цвета,хотел спросить,старье временно взяли что ли у родителей,а оказывается новье и стиль такой:derisive:

а в договоре надо прописывать вообще все,вплоть до петель и цвета ручек на дверцах

 

[ВиталЁк]

Перечислю еще раз недостатки с которыми я столкнулась, заказ кухню в EVITA за 130 тыс.

Почему к ним? Фотки понравились?

Кухня худо-бедно стоит

Фото, бы..

 

[Добрый_Жук]

По конфликтной ситуации с Ольгой - если данный инцидент принес столько душевных и физических переживаний, то я приношу извинения от себя лично, от своих сотрудников и от салона в целом. ошибка менеджера в типо-размере мойки была налицо, но она есть и ее не повернуть вспять.

 

[Chpok]

По конфликтной ситуации с Ольгой - если данный инцидент принес столько душевных и физических переживаний, то я приношу извинения от себя лично, от своих сотрудников и от салона в целом. ошибка менеджера в типо-размере мойки была налицо, но она есть и ее не повернуть вспять.

Мебель у вас нормальная, но менеджеры, замерщики и прочая *мелкая исполнительная людская часть конторы* - *не нашёл подходящего слова* конченные. С ними не дружить надо, а учить- лечить-воспитывать, без порядка и дисциплины фирма не выживет.

 

[rapid]

Денис, ВАЗ тоже в принципе не самый плохой авто, но так как его собирают - это ахтунг. Так же и кухни. Любая мебель как таковая. А чо хотеть - если все установщики/манагеры ... Не буду писать, а то будет оскорбление всех кривожопых представителей этой династии.

 

[Chpok]

Денис, ВАЗ тоже в принципе не самый плохой авто, но так как его собирают - это ахтунг. Так же и кухни. Любая мебель как таковая. А чо хотеть - если все установщики/манагеры ... Не буду писать, а то будет оскорбление всех кривожопых представителей этой династии.

Вот и я о том же, Валентин- пора вводить в твоей конторе телесные экзекуции для излишне криворуких и кривомозгих сотрудников. И будет у Вас счастье, процветание и довольные клиенты.